タイムズカーを利用したあと、突然知らない番号から電話がきて「タイムズカーから？」「何か問題があった？」と不安になった方もいるでしょう。
特に、直近でタイムズカーを利用していると「車に傷があった？」「返却で何かミスした？」「ペナルティになる？」など、いろいろ考えてしまいますよね。
結論からいうと、タイムズカーから電話がきたというだけで、事故や傷、ルール違反が確定したわけではありません。
タイムズカーでは、車両の故障や事故、返却時間の延長、忘れ物、車両の傷など、さまざまな問い合わせ窓口が設けられています。
一方、公式サイトには「タイムズカーから電話をかける理由一覧」のような案内はありません。
そのため、着信だけで理由を決めつけず、留守番電話などを確認し、必要であれば公式の問い合わせ窓口から確認するのが確実です。
この記事では、タイムズカーから電話がきた場合に考えられることや、電話に出られなかった場合の対応、傷や返却遅れとの関係について解説します。
タイムズカーシェアから電話がきたのはなぜ？
タイムズカーから突然電話がきたとしても、「事故を起こしたから」「傷が見つかったから」とは限りません。
まずは慌てず、電話の内容を確認しましょう。
タイムズカーでは、利用中のトラブルや返却、車両状態などについて会員専用の問い合わせ窓口を設けています。
また、タイムズカーの車両は位置情報を管理センターへ報告する仕組みとなっており、公式では、緊急時や時間内に車が返却されない場合には車両位置を把握すると案内しています。
つまり、タイムズカー側が車両の利用状況をまったく把握できない仕組みではありません。
タイムズカーから電話がきたからといって、
・傷が見つかった
・事故がバレた
・高額請求される
・会員資格を取り消される
と決まったわけではありません。
まずは実際の連絡内容を確認することが大切です。
電話だけで事故や違反とは判断できない
タイムズカーからの着信に気づくと、直近の利用を思い出して不安になる人もいるでしょう。
しかし、電話がきたという事実だけでは理由を判断できません。
公式サイトにも、「この場合は必ず利用者へ電話する」という発信理由の一覧は掲載されていません。
そのため、ネット上の体験談だけを見て「自分も同じ理由で電話がきた」と決めつけない方がよいでしょう。
まず留守番電話などを確認する
電話に出られなかった場合は、まず留守番電話などにメッセージが残っていないか確認しましょう。
内容が分かれば、その案内に応じて対応できます。
一方、タイムズカーからの電話かどうか分からない場合は、着信番号だけを見て判断する必要はありません。
不審に感じた場合は、タイムズカー公式サイトに掲載されている問い合わせ窓口から確認する方法があります。
タイムズカーシェアから電話がくると考えられるケース
タイムズカー公式では、利用者に電話をかけるすべてのケースを一覧化しているわけではありません。
そのため、「この条件なら必ず電話がくる」とは断定できません。
ただし、公式情報を見ると、タイムズカーとの連絡や確認が必要になる代表的な場面はいくつかあります。
返却時間を過ぎている場合
まず考えられるのが、返却に関するトラブルです。
タイムズカーでは、予約した時間より長く利用したい場合、返却予定時間までに延長手続きをする必要があります。
次に予約が入っていなければ延長できますが、延長手続きをせず返却予定時間を過ぎた場合は、返却完了まで通常料金の2倍の超過料金が発生します。
また、タイムズカー公式では、時間内に車が返却されない場合は車両位置を把握し、状況によっては警備会社へ車両確認を依頼することがあると案内しています。
そのため、返却時間を大幅に過ぎているなど、車両の確認が必要な状況では連絡が発生する可能性を考えておいた方がよいでしょう。
ただし、「○分遅れたら必ず電話がくる」といった基準は公式情報からは確認できません。
返却が遅れそうな場合は、電話がくるかどうかに関係なく、返却予定時間を過ぎる前に延長手続きを行いましょう。
事故や車両トラブルが発生した場合
事故や車両トラブルが発生した場合は、タイムズカーとの連絡が必要です。
タイムズカー公式では、
・車両の故障
・車両の盗難
・車に傷をつけた
などの緊急時には、速やかに会員専用フリーダイヤルへ電話するよう案内しています。
また、交通事故の場合は警察へ届出を行い、事故受付へ連絡する必要があります。
事故や利用中につけた傷については、傷の大小にかかわらず報告が必要です。
返却までに連絡しなかった場合、保険・補償の適用外や会員資格取り消しの対象になる可能性もあるため、「小さな傷だから大丈夫」と自己判断しないようにしましょう。
車両の状態について確認が必要な場合
タイムズカーでは、利用開始前に利用者自身で車両の安全点検を行うよう案内しています。
走行に支障がある異常を見つけた場合は、利用前に会員専用フリーダイヤルへ連絡する必要があります。
一方、走行に支障のない傷などを発見した場合は、利用時アンケート回答後に表示される問い合わせフォームから報告できます。
カーシェアは同じ車を複数の会員が利用するサービスなので、車両状態について確認が必要になるケースは考えられます。
ただし、「次の利用者が傷を報告したら必ず前の利用者へ電話がくる」といった仕組みは公式には明記されていません。
ここは推測で断定しないよう注意が必要です。
忘れ物などで問い合わせが必要になる場合
タイムズカーには忘れ物に関する問い合わせ窓口もあります。
返却後1時間以内で条件を満たしていれば、会員カードまたはアプリを使って1回だけドアを開け、忘れ物を回収できます。
ただし、次の予約が入っている場合など、忘れ物解錠を利用できないケースもあります。
なお、「忘れ物が見つかったらタイムズカーから必ず電話がくる」という公式ルールは確認できません。
忘れ物に心当たりがある場合は、電話を待つのではなく自分から公式の案内に沿って対応しましょう。
タイムズカーシェアから電話がきたらどうすればいい？
実際にタイムズカーと思われる電話がきた場合は、慌てて「何かやってしまった」と考える必要はありません。
まずは何についての連絡なのか確認しましょう。
留守番電話などを確認する
電話に出られなかった場合は、留守番電話などにメッセージが残っていないか確認します。
内容が分かれば、それに応じて対応しましょう。
また、直近でタイムズカーを利用したのであれば、
・返却時間を超過していないか
・正常に返却できていたか
・事故や接触がなかったか
・利用中に車両トラブルがなかったか
・忘れ物をしていないか
なども確認してみましょう。
ただし、心当たりがあるからといって、その件で電話がきたと決めつける必要はありません。
必要な連絡なら放置しない
タイムズカーからの電話だと確認でき、利用に関する連絡であれば放置しない方がよいでしょう。
特に事故や車両トラブル、返却に関係する内容の場合は、早めの確認が重要です。
「知らない番号だから」という理由だけで何度も無視するより、公式窓口を利用して内容を確認する方が安心です。
怪しいと思ったら公式窓口から確認する
タイムズカーを名乗る電話であっても、本当に公式からの連絡なのか判断できない場合があります。
その場合は、着信番号へそのまま折り返すのではなく、タイムズカー公式サイトに掲載されている問い合わせ先を確認しましょう。
公式の会員専用フリーダイヤルは24時間受付となっています。
タイムズカーと思われる電話がきたら
・留守番電話などを確認する
・直近の利用状況を確認する
・重要な連絡なら放置しない
・不審なら公式サイトの窓口から確認する
着信だけを見て「傷がバレた」などと決めつける必要はありません。
タイムズカーシェアからの電話に出なかったらどうなる？
仕事中や運転中などで、タイムズカーからの電話に出られないこともあるでしょう。
1回電話に出られなかったというだけで、「すぐペナルティになる」といった公式ルールは確認できません。
そのため、着信を見て必要以上に慌てる必要はありません。
まず電話の内容を確認する
電話に出られなかった場合は、留守番電話などに案内がないか確認しましょう。
内容が確認できれば、それに応じて対応します。
留守番電話などから内容が分からず、直近の利用について心当たりがある場合は、公式の問い合わせ窓口から確認する方法もあります。
何度も無視するのはおすすめしない
「電話に出なかっただけでペナルティになる」とは言えませんが、重要な確認のために連絡がきている可能性はあります。
特に、
・事故を起こした
・車を擦った
・返却に問題があった
・返却時間を大幅に過ぎた
などの心当たりがある場合は、放置せず確認した方がよいでしょう。
「電話を1回無視したら強制退会になる」「○回出なかったら罰金」といったルールは、今回確認したタイムズカー公式情報にはありません。
ネット上の書き込みだけを根拠に判断しないようにしましょう。
電話がきたのは車の傷が見つかったから？
タイムズカーから突然電話がくると、「前に利用した車の傷についてでは？」と不安になる人もいるでしょう。
しかし、着信だけで傷が原因だと判断することはできません。
電話がきただけでは傷が原因とは限らない
タイムズカーでは車両の故障、事故、返却、忘れ物などさまざまな問い合わせを受け付けています。
電話がきた理由は実際の内容を確認しなければ分かりません。
「電話がきた＝傷がバレた」と考えるのは早いでしょう。
自分が傷をつけた場合は報告が必要
一方、自分の利用中に車を擦ったり、ぶつけたりした場合は話が別です。
タイムズカー公式では、利用中に発生した事故や傷について、大小を問わず事故受付へ連絡するよう案内しています。
返却までに連絡しなかった場合は、保険・補償が適用されなかったり、会員資格取り消しの対象になったりする可能性があります。
「小さな擦り傷だから分からないだろう」と判断せず、公式ルールに従って報告しましょう。
詳しくは「タイムズカーシェア 擦った バレない」の記事でも解説しています。
もともとあった傷なら事実を伝える
もし車両の傷について確認されたとしても、自分がつけていない傷を推測で認める必要はありません。
利用開始前に確認した車両の状態や、利用中に接触などがあったかどうかを、分かる範囲で正確に伝えましょう。
また、タイムズカーでは利用前の安全点検が必要です。
走行に支障のない傷を見つけた場合は、利用時アンケート後のお問い合わせフォームから報告できます。
返却後にタイムズカーシェアから電話がくることはある？
「タイムズカーを返却したあとに電話がきた」というケースも気になるところです。
公式サイトには「返却から○時間以内なら電話する」「○日後まで連絡する」といった一律の期限は掲載されていません。
そのため、返却後に電話がきたというだけで内容を推測するのは避けましょう。
返却が正常に完了しているか確認する
タイムズカーの返却は、元のステーションへ車を戻し、キーを所定の位置へ戻したうえで、会員カードまたはアプリから施錠して完了します。
ドアが半ドアになっている場合などは正常に施錠できません。
利用後に不安がある場合は、正常に返却手続きが完了していたか確認しましょう。
後からの電話＝料金請求とは限らない
返却後に電話がきたとしても、それだけで追加料金や修理費の請求が決まったとは言えません。
まず何についての連絡なのか確認することが重要です。
「返却後に電話がきた＝何か請求される」と決めつけないようにしましょう。
タイムズカーの問い合わせ先は？
タイムズカーでは、会員向けの問い合わせ窓口として会員専用フリーダイヤルを用意しています。
現在、公式サイトに掲載されている会員専用フリーダイヤルは、0120-24-5037 で24時間受け付けています。
問い合わせ内容によってガイダンス番号が分かれており、
・車の故障や利用に支障がある場合
・返却時間の延長
・忘れ物
・車の傷、車内のゴミや汚れ
・利用方法や各種手続き
などについて問い合わせできます。
事故の場合は通常の問い合わせ窓口とは異なり、事故受付番号が案内されています。
電話番号は変更される可能性もあるため、実際に連絡するときはタイムズカー公式サイトの「お問い合わせ」で最新情報を確認すると確実です。
タイムズカーを名乗る怪しい電話には注意
タイムズカーを名乗る電話がきても、本物かどうか分からない場合は慎重に対応しましょう。
特に、身に覚えのない内容で個人情報などを求められた場合は、その場で慌てて対応する必要はありません。
不審なら一度電話を切って確認する
相手が本当にタイムズカーなのか判断できない場合は、一度電話を切り、公式サイトを自分で開いて問い合わせ先を確認しましょう。
着信履歴に表示された番号や、電話の相手から伝えられた番号だけを頼りにせず、自分で公式サイトから確認するのが安全です。
個人情報をすぐ伝えない
電話の相手が誰なのか分からない状態で、必要以上の個人情報を伝えるのは避けましょう。
タイムズカーからの正式な連絡なのか不安であれば、公式窓口から改めて確認すれば問題ありません。
タイムズカーシェアから電話がきた場合のよくある質問
タイムズカーから突然電話がくることはある？
利用状況などについて確認が必要になり、連絡が発生する可能性は考えられます。
ただし、公式サイトにはタイムズカー側から電話をかけるすべてのケースをまとめた一覧はありません。
そのため、着信だけでは理由を判断できません。
電話に出なかったらペナルティになる？
「1回電話に出なかったらペナルティになる」という公式ルールは、今回確認した範囲ではありません。
ただし、事故や返却など重要な確認の可能性もあるため、タイムズカーからの連絡だと分かった場合は内容を確認しましょう。
電話がきたら傷がバレたということ？
電話がきただけでは判断できません。
傷以外の確認である可能性もあります。
一方、自分の利用中に事故や傷を発生させた場合は、傷の大小にかかわらず報告が必要です。
返却時間を過ぎると電話がくる？
タイムズカー公式では、時間内に車が返却されない場合、車両位置を把握すると案内しています。
場合によっては警備会社へ車両確認を依頼することもあります。
ただし、「返却予定時間を○分過ぎると必ず電話がくる」という基準は公式情報では確認できません。
返却が遅れそうな場合は、電話を待つのではなく早めに延長手続きを行いましょう。
返却して数日後に電話がくることはある？
公式サイトには、利用後に連絡する場合の一律の日数は記載されていません。
そのため、「○日連絡がなければ絶対に大丈夫」と判断することもできません。
電話がきた場合は、着信時期だけで理由を推測せず内容を確認しましょう。
知らない番号からの電話には折り返した方がいい？
タイムズカーからの電話か判断できない場合は、着信番号へ直接折り返すのではなく、公式サイトに掲載されている会員専用フリーダイヤルから確認する方法があります。
不審に感じる場合は、公式窓口を利用した方が安心です。
まとめ｜タイムズカーから電話がきても慌てず内容を確認しよう
タイムズカーから突然電話がきても、それだけで事故や傷、ペナルティが確定したわけではありません。
公式サイトには「タイムズカーから利用者へ電話する理由一覧」が掲載されているわけではないため、着信だけを見て理由を推測しないことが大切です。
特に、直近の利用で事故や傷、返却遅れなどに心当たりがある場合は、電話を放置せず内容を確認しましょう。
反対にまったく心当たりがなく、本当にタイムズカーからの電話なのか不安な場合は、着信番号へ慌てて折り返す必要はありません。
タイムズカー公式サイトに掲載されている問い合わせ先を自分で確認し、公式窓口から問い合わせると安心です。