タイムズカーシェアを利用していて、「車のドアが施錠できない」「アプリで返却しようとしても反応しない」と困っていませんか？
特に返却時に施錠できない場合は注意が必要です。車をステーションに戻していても、返却手続きが完了していなければ利用料金の課金が続きます。
タイムズカーで施錠できないときは、まず車のキーが正しい位置に戻されているか、ドアが完全に閉まっているか、施錠操作が正しいかを確認しましょう。
この記事では、タイムズカーの公式情報をもとに、施錠できない原因と対処法を解説します。アプリや会員カードで施錠できない場合、利用中にドアをロックできない場合についても紹介します。
タイムズカーシェアで施錠できないときは何を確認する？
タイムズカーを返却するときに施錠できない場合は、まず車のキーとドアの状態を確認してください。
タイムズカーでは、返却時にエンジンを停止し、車のキーを所定の位置へ戻してから、会員カードまたはアプリで施錠する必要があります。
施錠できないときの確認項目
- エンジンを停止しているか
- 車のキーをグローブボックス内のキーボックスへ戻したか
- キーボックスのランプが緑色になっているか
- すべてのドアが完全に閉まっているか
- 会員カードまたはアプリで正しく返却操作をしたか
- アプリの場合は位置情報が有効になっているか
これらを確認しても施錠できない場合は、タイムズカー会員専用窓口へ相談してください。
タイムズカーの返却時に施錠できない主な原因
返却時に施錠できない原因として、キーの戻し忘れや半ドア、施錠操作の問題などが考えられます。
それぞれの確認方法を解説します。
車のキーを元の位置に戻していない
タイムズカーでは、返却時に車のキーをグローブボックス内のキーボックスへ戻す必要があります。
キーについているキーホルダーを所定の位置へ差し込むと、キーボックスのランプが白色から緑色に変わります。
施錠できない場合は、キーが正しく戻されているか、ランプが緑色になっているかを確認しましょう。
ドアが半ドアになっている
タイムズカー公式では、半ドアの状態では施錠できないと案内されています。
運転席だけでなく、助手席や後部座席など、すべてのドアが完全に閉まっているか確認してください。
荷物を取り出したあとなどは、ドアの閉め忘れにも注意が必要です。
会員カードを正しくかざしていない
会員カードで返却する場合は、車両の「TOUCH」ステッカー部分にカードをかざします。
公式ガイドでは、カードを5〜10秒ほどかざすよう案内されています。
一瞬かざしただけで反応しない場合は、正しい位置にカードを当て、数秒間そのまま待ってみましょう。
アプリの返却操作が完了していない
アプリで施錠する場合は、車の外へ出てドアを閉め、「返却（施錠）」を押します。
ただし、ボタンを押しただけで返却完了と判断しないようにしてください。
タイムズカー公式では、アプリに「返却済み」と表示されたら施錠完了と案内されています。
返却後は必ず画面を確認しましょう。
アプリで施錠できないときの対処法
タイムズカーアプリで施錠できない場合は、操作する場所やスマートフォンの設定を確認しましょう。
公式FAQでは、位置情報の設定や電波状況について具体的な確認方法が案内されています。
車の前で「返却（施錠）」を押す
アプリで返却する場合は、車の前で操作してください。
車から離れた場所で操作している場合は、車の前に戻り、すべてのドアを閉めてから「返却（施錠）」を押しましょう。
スマホの位置情報をONにする
アプリ解施錠機能を利用するには、スマートフォンの位置情報をONにする必要があります。
さらに「正確な位置情報」も有効にしてください。
位置情報が無効になっている場合は、スマートフォンの設定を変更してから再度操作しましょう。
少し待ってから再度操作する
タイムズカー公式によると、一部のステーションでは解施錠に時間がかかることがあります。
すぐに反応しない場合は、少し待ってから再度操作してください。
ただし、何度試しても返却できない場合は、会員専用窓口への相談が必要です。
電波状況によって利用できない場合がある
一部ステーションでは、電波状況などの影響によりアプリ解施錠機能を利用できない場合があります。
位置情報の設定や操作方法に問題がなくても、通信環境によって施錠できないケースがあるため注意しましょう。
アプリで施錠できない場合は、車の前で操作しているか、位置情報と「正確な位置情報」が有効になっているかを確認してください。
少し待って再操作しても解決しない場合は、車を放置せず会員専用窓口へ連絡しましょう。
会員カードで施錠できないときの対処法
会員カードで施錠できない場合は、カードをかざす位置と時間を確認しましょう。
タイムズカーでは、車両の「TOUCH」ステッカー部分に会員カードを5〜10秒ほどかざして施錠します。
その前に、車のキーをキーボックスへ戻し、すべてのドアを閉めておく必要があります。
カードを正しくかざしても施錠できない場合は、無理に操作を繰り返さず、会員専用窓口へ相談してください。
なお、事前にアプリ解施錠機能を登録している場合は、アプリによる返却も可能です。ただし、アプリをインストールしただけでは解施錠機能を利用できません。
タイムズカーを施錠できないと返却は完了しない？
タイムズカーでは、返却手続きが完了していない場合、利用料金の課金が続きます。
車をステーションへ戻してエンジンを停止しただけでは、返却完了にはなりません。
公式サイトでも、返却が完了した時点で課金が終了すると案内されています。
ドアを閉めただけでは返却完了にならない
タイムズカーを返却するには、車のキーを所定の位置に戻し、会員カードまたはアプリで返却時の施錠操作を行う必要があります。
ドアを閉めただけでは正式な返却手続きは完了しないため、注意してください。
返却が完了するまで料金が発生する
タイムズカーの利用料金は、予約開始時刻から返却手続きが完了した時点までが課金対象です。
そのため、施錠できず返却が完了しない場合は、車を運転していなくても課金が続きます。
返却予定時刻を過ぎると超過料金が発生する
返却予定時刻までに延長手続きをせず、返却が遅れた場合は、返却完了まで通常料金の2倍の超過料金が発生します。
| 車両クラス | 超過料金 |
|---|---|
| ベーシック | 440円／15分 |
| ミドル | 660円／15分 |
| プレミアム | 880円／15分 |
※料金は税込み。返却予定時刻までに延長手続きを行わず、返却が遅れた場合の料金です。
施錠できないまま返却予定時刻が迫っている場合は、早めに会員専用窓口へ連絡しましょう。
利用中にドアを施錠できない場合はどうする？
買い物や休憩などで一時的に車を離れる場合は、車のキーを使って施錠します。
タイムズカーでは、利用開始時と返却時には会員カードまたはアプリ解施錠機能を使いますが、利用中のドアの開け閉めには車のキーを使用します。
買い物などで車を離れるときは車のキーを使う
利用中に車を離れる場合は、グローブボックスから取り出した車のキーで施錠してください。
返却時のように、会員カードをかざしたり、アプリの「返却（施錠）」を押したりする操作とは異なります。
利用中はアプリでドアを施錠できない
アプリ解施錠機能は、利用開始時と返却時の操作に使用します。
利用中の一時的な施錠・解錠には対応していないため、アプリで利用開始した場合でも車のキーを使いましょう。
車のキーでも施錠できない場合は窓口に相談する
車のキーを使っても施錠できない場合は、車両側に問題が発生している可能性もあります。
ただし、原因を自己判断することはできません。
無理にドアやキーを操作せず、会員専用窓口へ状況を伝えて指示を受けてください。
どうしても施錠できない場合はどこへ連絡する？
キーやドアの状態、アプリ・会員カードの操作を確認しても施錠できない場合は、タイムズカー会員専用フリーダイヤルへ連絡してください。
タイムズカー会員専用フリーダイヤル：0120-24-5037
受付時間：24時間
電話では、ステーション名、車両ナンバー、現在の状況、試した操作などを伝えると説明しやすくなります。
例えば「車のキーを戻してドアを閉めましたが、アプリの返却ボタンを押しても施錠できません」と伝えましょう。
返却手続きが完了しないまま車を放置せず、窓口の案内に従って対応してください。
タイムズカーの施錠についてよくある質問
半ドアだと施錠できない？
はい。タイムズカー公式では、半ドアの状態では施錠できないと案内されています。
運転席だけでなく、助手席や後部座席なども確認しましょう。
アプリの「返却（施錠）」を押しても反応しない場合は？
まず車の前で操作しているか、スマートフォンの位置情報と「正確な位置情報」が有効になっているか確認してください。
一部ステーションでは解施錠に時間がかかるため、少し待ってから再度試すことも公式で案内されています。
会員カードを忘れた場合でも施錠できる？
事前にアプリ解施錠機能の利用登録を済ませていれば、アプリで返却時の施錠ができます。
ただし、アプリをインストールしただけでは利用できません。利用登録が済んでいない場合は、会員専用窓口へ相談してください。
利用中にアプリで施錠できる？
いいえ。利用中の一時的な施錠には車のキーを使います。
アプリ解施錠機能は、利用開始時と返却時の操作に使用するものです。
返却後に忘れ物に気づいたら再び解錠できる？
返却後1時間以内であれば、条件を満たす場合に限り、1回だけ忘れ物解錠機能を利用できます。
ただし、一部車両や1時間以内に次の予約が入っている場合は利用できません。
施錠できないまま返却時間を過ぎたらどうなる？
返却手続きが完了していなければ課金が続きます。
また、返却予定時刻までに延長手続きをせず、返却が遅れた場合は通常料金の2倍の超過料金が発生します。
施錠できない場合は、早めに会員専用窓口へ連絡してください。
まとめ｜施錠できないときはキー・ドア・操作方法を確認しよう
タイムズカーで施錠できない場合は、まず車のキーが正しく戻されているか、すべてのドアが閉まっているか、施錠操作が正しいかを確認しましょう。
アプリで施錠できない場合は、位置情報の設定や操作場所、電波状況も確認が必要です。
特に注意したいのは、車を駐車してドアを閉めただけでは返却が完了しないことです。返却手続きが完了していなければ課金が続くため、施錠できない状態を放置してはいけません。
確認しても解決しない場合は、タイムズカー会員専用窓口へ連絡し、案内に従って対応しましょう。