タイムズカーシェアが解錠できない！原因と対処法を徹底解説

2026年10月18日

「タイムズカーの予約した車が開かない！」

「アプリで解錠ボタンを押しても反応しない」

「会員カードをかざしているのにドアが開かない」

タイムズカーシェアを利用するとき、このようなトラブルが起きると焦ってしまいますよね。

特に、初めて利用する方や、スマートフォンの機種変更をしたばかりの方は、解錠できない原因が分からず困ることもあるでしょう。

タイムズカーでは、会員カードまたはタイムズカーアプリを使って車両を解錠できます。

しかし、アプリの位置情報設定、通信状況、利用登録の状態、カードをかざす場所などによっては、正常に解錠できない場合があります。

この記事では、タイムズカーの公式情報をもとに、解錠できない原因と対処法をアプリ・会員カード別に解説します。

また、問い合わせ先や、利用中・返却後にドアが開かなくなった場合の対処法も紹介します。

今まさに車の前で困っている方は、まず次の早見表から確認してください。

タイムズカーシェアが解錠できないときの対処法【早見表】

解錠できないときは、次の6項目を順番に確認しましょう。

確認すること	対処法
予約した車両か	アプリの予約情報と車両ナンバーを照合する
利用開始できる時間か	予約開始時刻またはサービスタイムを確認する
スマホの位置情報	位置情報をONにし、「正確な位置情報」を有効にする
解錠操作をする場所	車の前で「利用開始（解錠）」を押す
通信状態	少し待ってから再度操作する
会員カードのかざし方	「TOUCH」部分に5〜10秒ほどかざす

上記を確認しても解錠できない場合は、タイムズカー会員専用フリーダイヤルへ連絡してください。

タイムズカー会員専用フリーダイヤル：0120-24-5037
受付時間：24時間

公式の出発ガイドでも、車両のロックが解錠されない場合は会員専用フリーダイヤルへ連絡するよう案内されています。

タイムズカーシェアが解錠できないときに最初に確認する6つのこと

タイムズカーが解錠できない場合、必ずしも車両が故障しているとは限りません。

予約情報やスマートフォンの設定、操作方法などが原因になっていることもあります。

まずは、次の6つを確認しましょう。

①予約した車両とナンバープレートが一致しているか

最初に確認したいのが、目の前の車が本当に予約した車両かどうかです。

タイムズカーのステーションには、同じ車種や似た色の車が複数台並んでいる場合があります。

車種が同じでも、予約した車両でなければ解錠できません。

タイムズカーアプリの予約情報を開き、車両ナンバーを確認しましょう。

例えば、予約画面に「品川 500 わ 1234」と表示されている場合は、実際のナンバープレートと一致しているかを確認します。

公式のアプリ解施錠ガイドでも、解錠前に車両ナンバーを確認するよう案内されています。

②予約開始時刻・サービスタイムに入っているか

タイムズカーでは、予約開始時刻の5〜10分前をサービスタイムとして提供しています。

サービスタイムは、出発前の日常点検を行うための時間です。

例えば、10時開始の予約であれば、車両の状況によって9時50分〜9時55分頃から解錠できる場合があります。

ただし、必ず10分前から解錠できるわけではありません。

前の利用者の返却状況などによって、サービスタイムを利用できないこともあります。

予約開始時刻より早く到着して解錠できない場合は、まず利用可能な時間になっているか確認しましょう。

なお、2026年4月1日返却分から、サービスタイム中だけ走行して予約開始前に返却した場合は15分料金が発生します。

サービスタイムは、基本的に車両点検のために活用してください。

③アプリの位置情報と「正確な位置情報」がONになっているか

タイムズカーアプリで解錠できない場合、特に確認したいのがスマートフォンの位置情報設定です。

公式ガイドでは、次の2つが必要と案内されています。

スマートフォンの位置情報をONにする
「正確な位置情報」を有効にする

位置情報がOFFになっていると、アプリで解錠操作が正常にできない可能性があります。

iPhoneの場合は、設定アプリからタイムズカーの位置情報の許可を確認しましょう。

Androidの場合も、設定アプリの位置情報やアプリの権限から確認できます。

設定画面の名称は、OSや機種によって異なります。

④車両の前で解錠操作をしているか

タイムズカー公式FAQでは、アプリで利用開始や返却ができない場合、車の前でボタンを押すよう案内しています。

そのため、ステーションから離れた場所や、自宅から解錠操作をするのは避けましょう。

車両ナンバーを確認したうえで、予約した車の前に移動し、アプリの「利用開始（解錠）」を押してください。

⑤通信状況が悪くないか

一部のステーションでは、電波状況などによってアプリ解施錠機能を利用できない場合があります。

また、解錠操作が反映されるまで時間がかかることもあります。

アプリで解錠ボタンを押してもすぐに反応しない場合は、少し待ってから再度操作しましょう。

通信状態が悪いときは、スマートフォンの電波状況も確認してください。

ただし、通信環境に問題があるステーションでは、何度操作しても解錠できない場合があります。

解決しないときは、会員専用フリーダイヤルへ連絡しましょう。

⑥アプリまたは会員カードの操作方法が正しいか

タイムズカーでは、アプリと会員カードで解錠方法が異なります。

アプリの場合：予約した車の前で「利用開始（解錠）」を押します。
会員カードの場合：リヤガラスの右側、または運転席側リヤサイドガラスの「TOUCH」ステッカー部分にカードを5〜10秒ほどかざします。

カードを一瞬だけかざして離すと、正常に読み取れない可能性があります。

正しい位置に、適切な時間かざしているか確認しましょう。

タイムズカーのアプリで解錠できない原因と対処法

タイムズカーアプリは、車両の予約から解錠・返却まで行える便利なアプリです。

ただし、アプリをインストールしただけでは、必ずしも解錠機能を利用できるわけではありません。

ここでは、アプリで解錠できない主な原因を詳しく説明します。

アプリ解施錠機能の利用登録が完了していない

タイムズカーアプリで車両を解錠するには、事前に「アプリ解施錠機能」の利用登録が必要です。

アプリをダウンロードしてログインしただけでは、登録が完了していない場合があります。

公式ガイドで案内されている登録の流れは次のとおりです。

タイムズカーアプリを開く
「その他」からログインする
「設定」を開く
「アプリ解施錠機能」を選択する
「利用登録（認証コード送信）」を押す
SMSで届いた認証コードを入力する
「登録が完了しました」と表示されれば完了

なお、スグ乗り入会以外のインターネット入会では、一度会員カードでタイムズカーを利用しないとアプリ解施錠機能を登録できません。

入会方法によって利用開始の条件が異なるため、初回利用時は特に注意しましょう。

スマホの位置情報がOFFになっている

アプリ解施錠機能では、スマートフォンの位置情報を利用します。

公式サイトでは、位置情報をONにするだけでなく、「正確な位置情報」を有効にするよう案内されています。

iPhoneの場合は、一般的に次の手順で確認できます。

「設定」を開く
「プライバシーとセキュリティ」を選択する
「位置情報サービス」を開く
タイムズカーアプリの位置情報設定を確認する
「正確な位置情報」を有効にする

Androidの場合は、設定アプリから位置情報とタイムズカーアプリの位置情報権限を確認してください。

機種やOSのバージョンによって表示が異なるため、端末の案内に従って設定しましょう。

通信環境が悪く解錠指示が届いていない

タイムズカーの公式FAQでは、電波状況によって一部ステーションでアプリ解施錠機能を利用できない場合があると案内されています。

特に、地下駐車場や建物に囲まれた場所などでは、通信状況を確認してみましょう。

アプリで解錠できない場合は、次の順番で対応します。

車の前にいることを確認する
スマートフォンの位置情報設定を確認する
少し待つ
再度「利用開始（解錠）」を押す
改善しなければ会員専用窓口へ連絡する

公式ガイドでは、解施錠に時間がかかる場合があるため、反応しない場合は再度試すよう案内しています。

ただし、電波状況によってはアプリでの解錠自体ができないステーションもあります。

機種変更後にアプリ解施錠の再登録をしていない

スマートフォンを機種変更した後に解錠できなくなった場合は、アプリ解施錠機能の端末登録を確認しましょう。

タイムズカーでは、アプリ解施錠機能を登録できる端末は、原則として会員1人につき1台です。

機種変更した場合は、古い端末の登録を解除し、新しい端末で利用登録する必要があります。

公式FAQでは、次の手順が案内されています。

電話番号を変更していない場合

旧端末のアプリ解施錠機能の登録を解除する
新端末で利用登録する

電話番号も変更した場合

マイページで登録電話番号を変更する
旧端末の登録を解除する
新端末で利用登録する

なお、車両を利用中は登録解除できません。

旧端末が使えないなど、通常の方法で登録解除できない場合は、会員専用窓口に相談しましょう。

SMS認証コードが届かず利用登録できない

アプリ解施錠機能の利用登録では、登録済みの携帯電話番号にSMSで認証コードが送信されます。

SMSが届かない場合は、タイムズカーのマイページで登録電話番号を確認しましょう。

公式FAQでは、次の対応が案内されています。

登録電話番号が間違っている場合は修正する
電話番号が正しい場合は、しばらく時間をおいて再度試す

認証コードが届かないからといって、解錠機能の登録が完了しているわけではありません。

登録完了の表示を確認してから利用しましょう。

アプリで「利用開始（解錠）」を押しても反応しない

アプリ解施錠機能の登録が完了していても、解錠ボタンを押して反応しない場合があります。

その場合は、次の点を確認しましょう。

予約した車両の前にいるか
車両ナンバーが一致しているか
位置情報がONになっているか
正確な位置情報が有効になっているか
通信状況に問題がないか

公式FAQでは、解錠に時間がかかる場合があるため、少し待って再度操作するよう案内しています。

それでも解錠できない場合は、車両側の問題なども考えられるため、サポートへ連絡してください。

タイムズカーの会員カードで解錠できない原因と対処法

会員カードを使っている場合は、アプリとは異なる原因が考えられます。

特に、カードをかざす位置や時間、予約者との一致を確認しましょう。

カードをかざす位置が違う

タイムズカーの会員カードは、車体の決められた場所にかざす必要があります。

公式ガイドでは、次のいずれかの場所にある「TOUCH」ステッカー部分が案内されています。

リヤガラスの右側
運転席側リヤサイドガラス

車種によって読み取り位置が異なるため、まず「TOUCH」の表示を探しましょう。

ドアハンドルやフロントガラスなど、指定されていない場所にかざしても解錠できません。

カードをかざす時間が短い

タイムズカー公式の出発ガイドでは、会員カードを「TOUCH」部分に5〜10秒ほどかざすよう案内しています。

カードを一瞬だけ近づけて離すのではなく、指定された場所に数秒間かざしてみましょう。

それでも解錠できない場合は、何度も無理に操作を繰り返さず、サポートへ相談してください。

予約した会員本人のカードではない

タイムズカーでは、追加運転者として登録された会員でも、予約者本人の代わりに解錠することはできません。

公式FAQでは、追加運転者の会員カードやアプリでは解錠・施錠できず、予約した会員本人のカードまたはアプリを使う必要があると案内されています。

例えば、Aさんが予約し、Bさんを追加運転者として登録した場合、Bさんのカードでは解錠できません。

解錠するのは、予約者であるAさんです。

複数人で利用するときは、誰の会員番号で予約したか確認しましょう。

カードの読み取りや車両側に問題がある

正しいカードを指定位置に5〜10秒かざしても解錠できない場合は、カードの読み取りや車両側に問題が発生している可能性があります。

ただし、利用者がその場で原因を特定することは難しい場合があります。

カードを強く押しつけたり、車両の設備を無理に操作したりすることは避けてください。

公式ガイドでは、ロックが解錠されない場合、会員専用フリーダイヤルへ連絡するよう案内されています。

タイムズカーが解錠できないときの問い合わせ方法

自分で確認できる項目を試しても解錠できない場合は、タイムズカーのサポートに連絡しましょう。

会員専用フリーダイヤルの電話番号と受付時間

タイムズカーの会員向けサポート窓口は、次のとおりです。

タイムズカー会員専用フリーダイヤル
0120-24-5037
受付時間：24時間

解錠できないなどのトラブルや、各種サポートに関する問い合わせを受け付けています。

深夜や早朝に解錠できない場合でも、24時間対応の窓口へ相談できます。

なお、事故が発生した場合は、別途事故受付窓口への連絡が必要です。

事故受付番号：0120-72-5656（24時間受付）

解錠トラブルと事故では連絡先が異なるため、状況に合わせて問い合わせましょう。

問い合わせ前に準備しておきたい情報

電話する際は、次の情報を手元に用意しておくと、状況を説明しやすくなります。

会員番号
予約したステーション名
車両ナンバー
予約開始時刻
解錠方法（アプリまたは会員カード）
画面に表示されたエラー内容
すでに試した対処法

例えば、次のように説明すると状況が伝わりやすいでしょう。

「10時から予約している車両を、アプリで解錠できません。位置情報と正確な位置情報はONにしており、車の前で再度操作しましたが、反応がありません」

車両の場所や予約情報が分かると、サポート側も状況を確認しやすくなります。

解錠できず出発が遅れた場合の料金はどうなる？

タイムズカーの通常の時間料金は、予約開始時刻から返却完了までが課金対象です。

そのため、車を解錠できず出発が遅れた場合でも、予約開始時刻を過ぎていれば、原則として料金計算の対象になります。

例えば、10時開始の予約で、解錠できたのが10時20分だった場合でも、通常の課金開始時刻は10時です。

ただし、システムや車両の不具合が原因で解錠できなかった場合の料金調整については、個別の状況によって判断される可能性があります。

解錠できなかった場合に必ず返金される、または必ず返金されないとは断定できません。

解錠できないことが分かった時点で、できるだけ早くサポートに連絡し、料金の扱いも確認しましょう。

車両やアプリに不具合がある場合の対応

位置情報、通信環境、予約情報などを確認しても解錠できない場合は、利用者側の操作だけでは解決できないことがあります。

その場合は、会員専用フリーダイヤルへ連絡し、案内に従ってください。

車両やシステムの不具合が疑われる場合でも、自分で車の設備を分解したり、無理にドアを開けようとしたりするのは避けましょう。

また、利用できない状態が続く場合は、予約の取り扱いや料金についても確認しておくと安心です。

出発後や返却後にタイムズカーのドアが開かない場合

「解錠できない」といっても、出発前なのか、利用中なのか、返却後なのかによって対応が異なります。

特に、利用中はアプリや会員カードではなく、車両のキーを使用する点に注意しましょう。

利用中はアプリではなく車内のキーで解錠する

タイムズカーアプリの解施錠機能は、基本的に利用開始時の解錠と返却時の施錠に使うものです。

公式ガイドでは、利用中の解施錠はアプリではできないと案内されています。

例えば、買い物先の駐車場で一度車を降りた場合、アプリの解錠ボタンで再び車を開けることはできません。

利用中に車から離れる場合は、グローブボックスから取り出した車両キーでドアを施錠・解錠します。

車両キーを車内に置いたままドアをロックすると、車内に戻れなくなるおそれがあります。

車から離れる際は、必ず車両キーを持っているか確認しましょう。

返却後の忘れ物解錠は原則1時間以内に1回

タイムズカーでは、返却後に車内へ忘れ物をした場合、所定の条件を満たせば一度だけ解錠できます。

公式の返却ガイドでは、返却後15秒が経過すると、車両の「TOUCH」部分が点滅すると案内されています。

その状態で会員カードをかざすか、アプリの忘れ物解錠機能を利用すると、1回だけドアを開けられます。

忘れ物を回収したら、すべてのドアを閉め、再び会員カードまたはアプリで施錠してください。

なお、忘れ物の回収中にエンジンをかけることはできません。

忘れ物解錠ができないケースと対処法

忘れ物解錠には制限があります。

公式ガイドでは、次の場合は解錠できないと案内されています。

返却後1時間を過ぎている
返却後1時間以内に次の予約が入っている
忘れ物解錠をすでに利用したなど、利用条件を満たさない

また、忘れ物回収中に次の予約が入ると、3分後に自動施錠されます。

そのため、忘れ物解錠ができるからといって、いつでも自由に車内へ戻れるわけではありません。

公式ガイドでは、忘れ物解錠が利用できなくなった場合は、会員本人が改めて車両を予約し、通常の出発・返却手順で回収するよう案内されています。

ただし、車両を予約できない場合や緊急性がある場合は、サポートへ相談しましょう。

返却時に施錠できない場合の確認事項

返却時に施錠できない場合は、解錠トラブルとは別の原因が考えられます。

タイムズカー公式の返却ガイドでは、車両のドアが半ドアの場合は施錠できないと案内されています。

返却時は、次の点を確認しましょう。

予約したステーションの所定の駐車位置に戻っているか
車両キーを所定の場所へ戻しているか
すべてのドアが閉まっているか
アプリまたは会員カードで返却操作をしているか
返却完了の案内を確認できたか

タイムズカーでは、返却が完了した時点で課金が終了します。

車を駐車しただけでは返却完了になりません。

施錠や返却操作ができない場合は、そのまま放置せず、会員専用窓口へ連絡してください。

タイムズカーの解錠トラブルを防ぐためのポイント

解錠できないトラブルを防ぐには、利用前の準備が重要です。

ここでは、事前に確認しておきたいポイントを紹介します。

初回利用前にアプリ解施錠機能を登録しておく

タイムズカーアプリを利用する場合は、予約当日になってからではなく、事前にアプリ解施錠機能の利用登録を済ませておきましょう。

特に、SMS認証コードが届かない場合や、入会方法による登録条件に該当する場合は、すぐに利用できない可能性があります。

初回利用前に登録完了の表示を確認しておくと安心です。

機種変更時は旧端末の登録解除を忘れない

スマートフォンを機種変更する予定がある場合は、旧端末の登録解除を忘れないようにしましょう。

アプリ解施錠機能は、原則として1人1台の端末で利用します。

新しいスマートフォンにアプリをインストールしただけでは、解錠機能を利用できない場合があります。

機種変更前に登録解除を行い、新端末で改めて利用登録しましょう。

予約開始前に車両番号とステーションを確認する

予約が完了したら、ステーション名と車両ナンバーを確認しておきましょう。

特に、初めて利用するステーションでは、似た名前のステーションや近隣の別ステーションと間違えないように注意してください。

予約した車両の場所が分からない場合は、アプリの予約情報を確認しましょう。

サービスタイムを使って余裕を持って出発準備をする

タイムズカーでは、予約開始時刻の5〜10分前にサービスタイムを利用できる場合があります。

サービスタイム中に車両を解錠し、日常点検を済ませておけば、予約開始時刻からスムーズに出発できます。

ただし、サービスタイムは必ず利用できるわけではありません。

解錠操作や点検に時間がかかることも考え、余裕を持ってステーションへ向かいましょう。

タイムズカーシェアの解錠についてよくある質問

アプリで解錠できないときはBluetoothをONにする必要がある？

タイムズカー公式のアプリ解施錠ガイドでは、位置情報をONにし、「正確な位置情報」を有効にするよう案内されています。

一方、確認した公式ガイドでは、BluetoothをONにすることが必須条件とは案内されていません。

そのため、Bluetoothの設定だけを変更すれば解決すると断定することはできません。

まずは公式が案内する位置情報設定、車両前での操作、通信状態を確認しましょう。

スマホの電波がない場所でも解錠できる？

タイムズカー公式FAQでは、電波状況などによって、一部ステーションでアプリ解施錠機能を利用できない場合があると案内されています。

そのため、電波が届かない場所でも必ず解錠できるとは限りません。

アプリで解錠できない場合は、会員専用窓口へ相談しましょう。

アプリを再インストールすれば解錠できる？

アプリを再インストールするだけで解錠トラブルが必ず解決するとは限りません。

解錠できない原因が、位置情報設定や端末登録、通信環境にある場合も考えられます。

また、アプリ解施錠機能は端末登録が必要なため、登録状況を確認せずに操作を進めると、かえって手続きが複雑になる可能性があります。

まずは公式FAQで案内されている対処法を確認し、解決しなければサポートへ相談しましょう。

会員カードがなくても解錠できる？

はい。タイムズカーアプリの解施錠機能を利用登録していれば、会員カードなしでも解錠できます。

ただし、入会方法によっては、アプリ解施錠機能の登録前に会員カードでの利用が必要です。

また、一部ステーションでは電波状況などによりアプリ解施錠機能を利用できない場合があります。

家族や追加運転者のカードで解錠できる？

予約した会員本人のカードまたはアプリを使用する必要があります。

追加運転者として登録されていても、その人の会員カードやアプリでは解錠できません。

家族プランの場合も、誰の会員番号で予約しているかを確認し、予約した会員本人が解錠操作を行いましょう。

予約時間前にドアを開けられる？

タイムズカーでは、予約開始時刻の5〜10分前にサービスタイムが提供される場合があります。

サービスタイム中は、車両の日常点検のために解錠できます。

ただし、前の利用者の返却状況などによっては利用できない場合があります。

また、2026年4月1日返却分から、サービスタイム中だけ走行して予約開始前に返却した場合は料金が発生します。

解錠できなかった場合、利用料金は返金される？

解錠できなかった場合に、必ず返金されるという一律の条件は確認できません。

通常の時間料金は予約開始時刻から課金されるため、解錠できずに出発が遅れた場合も、料金が発生する可能性があります。

車両やシステムの不具合が疑われる場合は、速やかにサポートへ連絡し、予約や料金の取り扱いを確認しましょう。

タイムズカーのサポートは深夜でも利用できる？

はい。タイムズカーの会員専用フリーダイヤルは24時間受付です。

電話番号：0120-24-5037

深夜や早朝に解錠できない場合でも問い合わせできます。

まとめ｜タイムズカーが解錠できないときは位置情報・予約・操作方法を確認しよう

タイムズカーシェアで解錠できない場合は、まず予約情報と解錠方法を確認しましょう。

アプリの場合は、位置情報と「正確な位置情報」の設定、アプリ解施錠機能の利用登録、通信状態などが重要です。

会員カードの場合は、指定された「TOUCH」部分に5〜10秒ほどかざしているか確認してください。

解錠できない原因は、アプリの設定や操作方法など、比較的簡単に確認できる場合もあります。

ただし、車両側の不具合や通信環境など、利用者だけでは解決できないケースもあります。

公式の対処法を試しても解錠できない場合は、無理に操作を続けず、タイムズカーの会員専用フリーダイヤルへ連絡しましょう。

事前にアプリの利用登録や予約情報を確認しておくことで、解錠トラブルの予防にもつながります。

参考にしたタイムズカー公式情報

本記事は、2026年10月時点で確認できるタイムズカー公式サイト・公式FAQをもとに作成しています。

※アプリの画面表示、サービス内容、利用条件などは変更される場合があります。実際に利用する際は、タイムズカー公式サイトで最新情報をご確認ください。